适合一次说明多条问题、附截图、写清字段前后差异的长描述。访问异常和内容修正都收。
FOUR STEPS
从发现问题到收到回复，四步走完
-
01
先清一次浏览器缓存，再刷新重进
页面打不开、样式错乱、登录卡在加载页，多半是本地缓存里的旧文件还在起作用。本季 PC 端适配升级把首屏渲染压到 1.2 秒以内，多宝平台PC端登录异常也在那轮调整中处理掉了；如果你现在仍然卡在登录页，先清一次缓存再重进，多半就能恢复。
去帮助中心看缓存清理步骤 -
02
用四行把问题写清楚
从哪个页面进来的、你看到的内容是什么、你认为正确的内容是什么、大概哪个时段出现的。四行写全，我们收到就能直接动手，不用来回追问。
-
03
选一条通道发过来
字段类的修正走客服邮箱，方便一次附上多条说明和截图；比赛日前后急着确认入口在哪、能不能打开，打客服电话更快。
-
04
等我们的回复
工作日收信，通常一个工作日内回你。访问异常类会先告诉你当前的访问状态；内容修正类会说明改动处理到哪一步。
TEMPLATE
内容修正怎么提更有效
同样是提一条修正，写得清楚的一封信我们当场就改；写得含糊的，往往要来回两三轮。下面四格填齐，处理速度差得很明显。
-
A
页面路径
写清你是从哪个入口走到的这一页，例如赛程中心里某场比赛的详情页，我们照着就能直接定位。
-
B
看到的字段
把不对的地方指出来：伤停列表里的球员、位置、预计缺阵场次，哪一项与你掌握的实际情况不符。
-
C
期望的字段
把正确内容写出来，能附上来源更好。这条修正我们会拿它和交叉校对的赛程、伤停数据源比对过后再改。
-
D
出现时段
伤停信息每个比赛日更新三轮：赛前 48 小时、赛前 6 小时、开赛前 30 分钟。说明你在哪一轮看到的，能帮我们锁定到具体批次。
来信里如果带有账号或访问记录信息，可以先去个人信息说明看看我们怎么处理。
CHANNELS
两条联系通道
比赛日前后要立刻确认入口位置、当前访问状态，或者说不清哪一页时，打这个更快。
WHO ANSWERS
谁在收这些反馈
来信第一道由客服与反馈的 2 人接住，先分流再往下递：访问异常按排查清单确认浏览器与缓存状态，内容修正转给数据整理组，按联赛分组补齐字段。每月我们收到约 460 条修正建议，其中伤停与赛程字段相关的占七成，那也正是我们盯得最紧的部分。
- 维护团队
- 18 人
- 客服与反馈
- 2 人
- 数据整理
- 7 人
- 每月修正建议
- 约 460 条
- 伤停与赛程相关占比
- 70%
WHERE WE WORK
团队在重庆办公
内容整理与来信回复都在重庆完成。通信地址用于邮政信件和团队所在地说明，日常联络走邮箱和电话更快，我们收到就会排进当天的工作。
- 通信地址 重庆市渝中区体育路88号
- 客服邮箱 kefu@stadium-duobao.com.cn
- 客服电话 400-8718-7095
- 备案信息 渝ICP备42716688号-2
提交访问异常之前请先清一次浏览器缓存，这能省下你一轮等待。